Règles de protection et d’utilisation des données personnelles
Politique de confidentialité de SYMOR
Mise à jour : 01/2020
La présente politique de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données par SYMOR. Elle s’applique à l’intégralité du site de SYMOR ainsi qu’aux services et prestations proposées par SYMOR. Elle s’applique ainsi à tous les services et prestations que nous proposons à nos clients en Europe, que nous le faisions sur notre site web, dans des magasins, par téléphone, à l’occasion d’événements ou sur les réseaux sociaux ou autres canaux.
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou concernant généralement la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre responsable de la protection des données.
1. Quelles données sont-elles traitées par SYMOR?
SYMOR vous propose divers services que vous pouvez utiliser de différentes manières. Selon que vous nous contactez en ligne, par téléphone, personnellement ou de toute autre manière et selon les services que vous utilisez, diverses données provenant de différentes sources sont communiquées. Beaucoup des données que nous traitons sont des données que vous nous communiquez lorsque vous utilisez nos services ou lorsque vous nous contactez, par exemple lorsque vous vous enregistrez et indiquez à cet effet votre nom, votre adresse électronique ou votre adresse. Nous recevons également des données techniques relatives à votre terminal et des données d’accès que nous saisissions automatiquement lors de votre interaction avec nos services. Il peut par exemple s’agir d’informations sur le terminal que vous utilisez. Le cas échéant, nous recevons également des données vous concernant par l’intermédiaire de tiers, par exemple des agences de renseignements et des prestataires de services de paiement.
Lorsque nous parlons de « vos données », il s’agit de données à caractère personnel. Ce sont toutes les informations qui nous permettent de vous identifier immédiatement ou en les combinant avec d’autres informations. Exemples : votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de client, les références des commandes ou votre adresse électronique. Toutes les informations qui ne nous permettent pas de vous identifier (même en combinaison avec d’autres informations) sont des données à caractère non personnel. Les données à caractère non personnel sont également appelées données anonymes. Lorsque nous combinons vos données à caractère personnel avec des données anonymes, toutes les données comprises dans ce jeu de données sont considérées comme des données à caractère personnel. Lorsque nous supprimons les données à caractère personnel d’une information ou d’un jeu de données concernant votre personne, les données restantes dans ce jeu de données ne sont plus considérées comme des données à caractère personnel. Ce procédé est appelé anonymisation. En principe : Si nous vous demandons de nous indiquer certaines informations personnelles, vous pouvez bien entendu refuser. Vous décidez des informations que vous nous transmettez. Cependant, nous ne pouvons pas éventuellement vous proposer les services souhaités (ou pas de manière optimale). Ainsi, nous ne pouvons pas, par exemple, vous faire livrer un paquet sans votre adresse de livraison. Si seules certaines indications sont nécessaires à la fourniture d’un service (données obligatoires), nous vous le faisons savoir en vous l’indiquant expressément.
2. À quelles fins mes données sont-elles utilisées par SYMOR?
SYMOR traite vos données en respectant toutes les lois applicables à la protection des données. À cet égard, nous respectons bien entendu les principes du droit relatif à la protection des données applicable au traitement des données à caractère personnel. Ainsi, nous traitons en principe vos données uniquement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ou lors de la saisie de vos données. Il s’agit en premier lieu du traitement des achats et de la mise à disposition, de la personnalisation, du développement et de la sécurité de nos services. En outre, nous utilisons vos données dans les limites des règles strictes du droit français et européen relatif à la protection des données, mais aussi à d’autres fins, comme l’optimisation des processus commerciaux, l’adaptation de nos produits et services aux besoins, et la publicité personnalisée.
3. Services personnalisés
Le développement et la mise à disposition de fonctionnalités et de services personnalisés sont essentiels à nos yeux. Indépendamment du lieu, de l’heure et du terminal utilisé, nous vous offrons une expérience shopping individuelle et une offre parfaitement adaptée à vos intérêts personnels. Ainsi, le traitement de vos données aux fins de personnalisation de nos services fait partie intégrante des services proposés par SYMOR.
4. Informations sur le site web
Nous utilisons vos données pour fournir le site web SYMOR. Outre les données relatives au terminal et les données d’accès générées lors de chaque utilisation de ces services, le type des données traitées, ainsi que les objectifs du traitement des données, dépendent de la manière dont vous utilisez les fonctions et services disponibles via nos services. En outre, nous utilisons les données générées lors de l’utilisation de nos services afin de déterminer la manière dont notre offre en ligne est utilisée. Nous utilisons ces informations notamment dans le cadre de la personnalisation du shopping afin d’améliorer nos services et de proposer des publicités personnalisées.
5. Informations relatives aux fanpages des réseaux sociaux
SYMOR entretient des pages de profils (appelées « fanpages ») dans les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Nous publions et partageons régulièrement des contenus, des offres et des recommandations de produits sur nos fanpages. Les opérateurs des réseaux sociaux enregistrent votre comportement d’utilisation au moyen de cookies, et de technologies similaires, à chacune de vos interactions sur nos fanpages ou sur d’autres pages de Facebook ou Instagram. Les gestionnaires de fanpages ont accès à des données statistiques générales sur les centres d’intérêts et les caractéristiques démographiques des internautes consultant une fanpage (par exemple l’âge, le sexe, la région etc.). Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux, c’est en premier lieu les opérateurs qui définissent le type, l’envergure et la finalité du traitement des données qui y sont recueillies.
6. Newsletter
Nous vous proposons divers services de newsletters. Lorsque vous vous abonnez à un service de newsletters, vous recevez des informations sur les thèmes traités dans les newsletters. En outre, il existe également des newsletters spécifiques à chaque service et qui en font partie intégrante. Lorsque nos newsletters sont consultées, nous saisissons également des données relatives au terminal et des données d’accès.
7. Suggestions de produits individuelles par mail et service push
En liaison avec nos services, nous vous présentons des informations et des offres de SYMOR en fonction de vos intérêts. Vous recevrez ces suggestions personnelles de produits même si vous n’êtes pas abonné(e) à notre newsletter. Pour choisir les suggestions de produits individuelles, nous utilisons tout d’abord, conformément à la loi, vos données actuelles d’achat et les données concernant vos intérêts d’où nous retirons les produits qui vous intéressent, en fonction des intérêts et des préférences que vous nous avez indiqués, ainsi que de vos données de profil.
8. Bons cadeaux
Nous utilisons les données indiquées à l’occasion d’une commande de bons d’achat SYMOR pour vérifier et traiter la commande, ainsi que pour envoyer et valider le bon d’achat. Ceci comprend également la consignation et le traitement des données relatives à l’utilisation du bon d’achat, et notamment la prévention des escroqueries.
9. Comment mes données sont-elles utilisées par SYMOR à des fins publicitaires?
Nos partenaires publicitaires et nous utilisons vos données pour vous présenter des publicités personnalisées dans les services de SYMOR et sur les sites web et applis d’autres exploitants. À cet égard, nos partenaires publicitaires et nous utilisons les technologies internet usuelles sur le marché. Ainsi, nous pouvons vous présenter des publicités ciblées et vous soumettre des publicités et des offres qui vous intéressent réellement. Ceci nous permet de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs après personnalisation et découverte de nouveaux produits et de vous intéresser à nos services à long terme grâce à une expérience shoping plus personnalisée.
10. À qui mes données sont-elles transmises?
SYMOR transmet uniquement vos données si le droit français ou européen relatif à la protection des données l’autorise. Nous travaillons en collaboration très étroite avec certains prestataires, par exemple dans le secteur du service après-vente (par ex. assistance téléphonique des prestataires), avec des prestataires techniques (par ex. gestion de centres de données) ou avec des entreprises de logistique (par ex. opérateurs postaux comme DHL). Ces prestataires peuvent en principe traiter vos données pour notre compte uniquement sous certaines conditions. S’ils sont nos sous-traitants, les prestataires ont uniquement accès à vos données dans la mesure et pour la période nécessaires à la fourniture du service concerné.
11. Quels sont mes droits en matière de protection des données?
Au regard de la loi et dans les conditions qu’elle définit, vous bénéficiez des droits suivants en matière de protection des données : droit d’accès (article 15 RGPD), droit de suppression (article 17 RGPD), droit de rectification (article 16 RGPD), droit de restriction du traitement des données (article 18 RGPD), droit à la portabilité des données (article 20 RGPD), droit d’opposition auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données (article 77 RGPD), droit de rétractation d’un consentement (article 7, alinéa 3 RGPD), ainsi que droit de rétractation de certaines mesures de traitement des données (article 21 RGPD). Vous trouverez les coordonnées nécessaires à vos requêtes sur « Interlocuteurs ».
En outre, vous avez le droit de saisir la CNIL pour toute contestation ou réclamation liée à l’utilisation par SYMOR de vos données personnelles.
12. Quand mes données sont-elles supprimées?
Vos données à caractère personnel restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, notamment aux fins de l’exécution de nos obligations contractuelles et légales. Le cas échéant, nous enregistrons également vos données à caractère personnel à d’autres fins, si et tant que la loi nous autorise le stockage à des fins précises, y compris pour la défense d’un droit.
13. Comment mes données sont-elles protégées par SYMOR?
Nous transmettons vos données personnelles en les cryptant. Ceci s’applique à votre commande et à votre connexion client. À cette fin, nous utilisons le système de codage à compléter. En outre, nous sécurisons nos sites web et autres systèmes à l’aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par toute personne non autorisée.
14. Modifications de la présente politique de confidentialité et interlocuteurs
Dans le cadre du développement de nos sites web ainsi que dans le cadre de l’implémentation de nouvelles technologies afin d’améliorer notre service à votre égard, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s’avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire la présente politique de confidentialité de temps à autre.
Sur inclure ici une adresse mail de contact spécifiquement dédiée aux données personnelles exemple : mesdonnees@nomdelamarqueoudusite.fr, vous pouvez contacter à tout moment notre équipe de la protection des données pour toute question générale sur la protection des données et sur l’exercice de vos droits.
15. Quels sont mes recours en cas d’utilisation non-conforme de mes données personnelles ?
Si vous estimez, après nous avoir contactés à l’adresse mail suivante : inclure ici une adresse mail de contact spécifiquement dédiée aux données personnelles exemple : mesdonnees@nomdelamarqueoudusite.fr, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.